La nostra politica è di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni da quando hai ricevuto il prodotto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.
Se durante la settimana cambi idea entro 24 ore dal tuo ordine, ti rimborseremo direttamente.
Elaboriamo gli ordini solo 24 ore dopo che sono stati effettuati per poter correggere errori e cambiamenti di opinione dei clienti. Dopo questo periodo, se l’ordine è stato elaborato, non saremo più in grado di rimborsarti in caso di ripensamento prima che il prodotto venga consegnato, ricevuto e restituito all’indirizzo fornito.
Per beneficiare di un reso sul tuo ordine, il tuo articolo deve essere assolutamente inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale per poter essere restituito a tue spese all’indirizzo che ti forniremo.
Esistono diversi tipi di prodotti che non possono essere restituiti. Non accettiamo resi di prodotti per uso intimo o sanitario. Anche le carte regalo sono articoli che non possono essere restituiti.
Per effettuare un reso, verificheremo che si tratti effettivamente del tuo ordine tramite il tuo numero di ordine e/o qualsiasi informazione utilizzata quando hai effettuato l’ordine. Questo sarà sicuramente il tuo indirizzo e-mail. Affinché
il tuo reso venga convalidato, ci sono due possibilità. Confermiamo la ricezione del pacco all’indirizzo di reso che ti abbiamo comunicato oppure ci invii tramite scansione o foto la prova che il reso è stato effettuato all’indirizzo fornito. Nel primo caso, la spedizione non deve essere inviata all’indirizzo del produttore. Nel secondo caso, potrebbe essere accettata una ricevuta postale o una bolla di spedizione.
Potremmo chiederti di attendere la buona ricezione anziché inviarci la prova che il reso è stato effettuato. Perché nel contesto di una richiesta di rimborso, potrebbe essere necessaria un’ispezione del pacco. Questa ispezione avrà luogo prima di procedere con il rimborso nel caso in cui ci sia un rimborso.
Se ricevi un articolo e dici che questo articolo è in cattive condizioni e vuoi un rimborso ma rifiuti di inviare una foto dell’articolo che hai ricevuto, ti verrà ovviamente chiesto di inviare l’articolo a un indirizzo specifico in modo che l’articolo nel tuo ordine possa essere ispezionato.
Una volta ricevuto il pacco, è solo dopo l’ispezione che verrà effettuato il rimborso (o meno). Infatti, dopo l’ispezione possiamo renderci conto che l’articolo è in buone condizioni. E te lo faremo sapere tramite una foto e/o un video e in questo caso rifiuteremo il rimborso.
Questa potrebbe sembrare una procedura eccessiva. Tuttavia, alcune persone sono state disoneste e, in base all’esperienza passata, non possiamo più fidarci della parola dei nostri interlocutori. Ci dispiace e sappiamo che facciamo del nostro meglio per ogni caso di reso e per ogni richiesta di rimborso.
In caso di rimborso, una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti invieremo un’e-mail per confermare che lo abbiamo ricevuto. Ti informeremo quindi anche della nostra decisione in merito all’approvazione o al rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo lasso di tempo. Questo ritardo non ha nulla a che fare con noi. E ti informeremo non appena la procedura di rimborso sarà avviata da parte nostra.
Se il rimborso è in ritardo o non disponibile, controlla prima il tuo conto bancario. Solo allora contatta la società della tua carta di credito. Potrebbe volerci un po’ di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
Quindi contatta la tua banca. Questo perché è richiesto un tempo di elaborazione prima che venga pubblicato un rimborso.
Dopo questi due passaggi, nel caso in cui non avessi ancora ricevuto il rimborso, invia un’e-mail Il team del servizio clienti ti chiederà se hai completato i due passaggi. In caso affermativo, il team del servizio clienti controllerà il database.
Ci dispiace chiedere questi passaggi, ma vogliamo prestare la massima attenzione alle vostre richieste. E perdiamo molto tempo quando la richiesta non è preceduta da determinati passaggi. Vogliamo assegnare la massima attenzione fornita alle richieste ricevute.
Nel caso di articoli in saldo, in caso di rimborso, il rimborso verrà effettuato sul prezzo dell’articolo in saldo e quindi pagato dal cliente e non al prezzo normale.
Nel contesto degli scambi, sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se questo è il caso, desideri cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un’e-mail
Per i regali, l’articolo che desideri restituire, se ti è stato spedito direttamente, riceverai un buono regalo per il valore del tuo reso. Di nuovo, solo quando avremo ricevuto l’articolo ti verrà inviato un buono regalo via e-mail.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se il donatore ha fatto spedire l’ordine a se stesso per dartelo in seguito, invieremo un rimborso al donatore e lui verrà a conoscenza del tuo reso.
Per i resi, sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione. Queste spese di spedizione non sono rimborsabili e, se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal tuo rimborso.
A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti raggiunga, può ovviamente variare.
Se stai spedendo un articolo del valore di $ 30 o più, prendi in considerazione l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o assicurato. Questo perché non garantiamo che riceveremo l’articolo restituito.
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